Dernière mise à jour : 14 avril 2026

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Docto‑Clim, marque exploitée par la société RJCLIM, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site https://docto-clim.fr/ et de ses services.

Elle s’applique notamment aux données collectées lorsque vous :

• naviguez sur le site ;
• remplissez un formulaire de contact ou de demande ;
• réservez un diagnostic ou un conseil en visioconférence ;
• demandez une recherche de pièce détachée ;
• commandez un produit sur la boutique ;
• louez un climatiseur mobile ;
• échangez avec notre service client.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

RJCLIM
SARL au capital de 10 000 €
SIRET : 828 774 364 00016
RCS Montpellier : 828 774 364
TVA intracommunautaire : FR92 828774364
Siège social : C/Z Cap 2000 – 11 Rue Claude François – 34080 Montpellier, France
Email : contact@docto-clim.fr
Téléphone : 04 23 50 04 93

3. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Selon votre utilisation du site et des services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

3.1 Données d’identification et de contact

• nom ;
• prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• adresse postale ;
• société, le cas échéant.

3.2 Données liées à vos demandes, réservations et commandes

• informations relatives à votre rendez-vous ou à votre demande ;
• informations de commande, de location, de facturation et de livraison ;
• historique des échanges avec le service client ;
• références des produits ou équipements concernés.

3.3 Données techniques communiquées dans le cadre des services Docto‑Clim

Selon le service utilisé, nous pouvons collecter :

• marque, modèle et référence de votre appareil ;
• description de la panne ou du besoin ;
• codes défauts ;
• photographies, vidéos ou documents transmis ;
• éléments communiqués pendant la visioconférence pour permettre le diagnostic ou l’orientation.

3.4 Données de paiement

Les paiements sont traités via des prestataires techniques sécurisés. Nous ne conservons pas l’intégralité des données bancaires saisies sur les interfaces de paiement lorsque celles-ci sont traitées directement par nos prestataires.

3.5 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation, certaines données peuvent être collectées automatiquement :

• adresse IP ;
• type de navigateur ;
• système d’exploitation ;
• fuseau horaire ;
• pages consultées ;
• durée de consultation ;
• provenance de la visite ;
• données de navigation via cookies ou traceurs, selon les réglages effectués.

4. Finalités des traitements

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• gérer l’accès au site et son bon fonctionnement ;
• répondre à vos demandes de contact, de devis ou d’information ;
• organiser, confirmer et exécuter les rendez-vous de diagnostic ou de conseil à distance ;
• traiter les demandes de recherche ou d’identification de pièces détachées ;
• gérer les commandes de produits, les paiements, la facturation, l’expédition et le service après-vente ;
• gérer les demandes de location de climatiseurs mobiles, la logistique, le dépôt de garantie éventuel et la restitution ;
• assurer le suivi de la relation client ;
• améliorer le site, l’ergonomie, les services et la qualité des échanges ;
• prévenir la fraude, sécuriser le site et gérer les litiges ;
• respecter nos obligations légales, comptables, fiscales et réglementaires ;
• envoyer, lorsque cela est autorisé, des communications commerciales ou informations promotionnelles.

5. Bases légales du traitement

Selon les cas, vos données sont traitées sur l’une ou plusieurs des bases légales suivantes :

• l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour les réservations, commandes, locations, paiements, livraisons et demandes de service ;
• le respect d’une obligation légale, notamment en matière de facturation, comptabilité, garantie, lutte contre la fraude ou réponse aux demandes des autorités ;
• notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, améliorer nos services, gérer la relation client, défendre nos droits ou prévenir les impayés ;
• votre consentement, lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies, traceurs ou certaines communications commerciales.

6. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les formulaires présents sur le site peuvent comporter des champs obligatoires signalés comme tels.

Ces informations sont nécessaires pour traiter correctement votre demande, votre réservation, votre commande ou votre location.

À défaut de fournir certaines données indispensables, RJCLIM peut ne pas être en mesure de répondre à votre demande ou d’exécuter le service concerné.

7. Destinataires des données

Les données collectées sont destinées, dans la limite de leurs attributions respectives, aux personnes habilitées au sein de RJCLIM.

Elles peuvent également être transmises, lorsque cela est nécessaire, à des prestataires ou partenaires intervenant pour notre compte, tels que :

• hébergeur du site ;
• prestataires techniques de maintenance et sécurité ;
• prestataires de paiement ;
• prestataires de visioconférence ;
• prestataires d’emailing, de messagerie ou d’envoi de notifications ;
• prestataires logistiques, transporteurs ou partenaires de livraison ;
• prestataires comptables, administratifs ou juridiques ;
• partenaires techniques ou SAV lorsqu’une intervention, une vérification ou une livraison l’exige.

Ces destinataires n’accèdent qu’aux données nécessaires à l’exercice de leur mission.

8. Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires techniques peuvent être situés hors de l’Union européenne ou y transférer certaines données, notamment dans le cadre de services numériques, d’outils de communication, de visioconférence ou d’hébergement secondaire.

Lorsqu’un transfert hors UE intervient, RJCLIM veille à ce qu’il soit encadré par des garanties appropriées, notamment par :

• une décision d’adéquation ;
• des clauses contractuelles types ;
• ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations sur ces garanties.

9. Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

À titre indicatif :

• données de contact et demandes simples : jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact pertinent ;
• données liées au compte client : jusqu’à la suppression du compte ou, à défaut d’activité, pendant une durée raisonnable puis archivage/suppression ;
• données liées aux commandes, factures et pièces comptables : 10 ans lorsque la loi l’impose ;
• données liées aux contrats, locations, SAV ou litiges : pendant la durée de la relation contractuelle puis pendant la durée nécessaire à la gestion des réclamations, garanties et prescriptions applicables ;
• données utilisées à des fins de prospection commerciale : jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact émanant de la personne concernée ;
• cookies et traceurs : selon leur nature, leur finalité, vos choix et les recommandations applicables.

Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou archivées lorsque leur conservation demeure nécessaire pour satisfaire à une obligation légale ou pour la défense de nos droits.

10. Sécurité des données

RJCLIM met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles, et notamment pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique n’offrant une sécurité absolue, RJCLIM ne peut garantir une sécurité parfaite en toutes circonstances.

11. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les cas, des droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, lorsque la réglementation le prévoit.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation applicable.

12. Exercice de vos droits

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

RJCLIM – Docto‑Clim
C/Z Cap 2000 – 11 Rue Claude François – 34080 Montpellier, France
Email : contact@docto-clim.fr
Téléphone : 04 23 50 04 93

Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, un justificatif d’identité pourra vous être demandé lorsque cela est nécessaire.

13. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser différents types de cookies et traceurs :

• des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;
• des cookies de mesure d’audience ;
• des cookies fonctionnels ;
• le cas échéant, des cookies publicitaires ou de personnalisation.

Lorsque la réglementation l’exige, le dépôt ou la lecture de certains traceurs n’intervient qu’après recueil de votre consentement.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences via le bandeau cookies, l’outil de gestion des consentements mis à disposition sur le site, ou les paramètres de votre navigateur.

Le refus de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement ou le confort de navigation.

14. Communications commerciales

Si vous avez accepté de recevoir nos communications commerciales, nous pourrons vous adresser des emails, offres ou informations susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à ces envois en utilisant le lien de désinscription présent dans les communications concernées ou en nous contactant directement.

15. Données relatives aux mineurs

Les services de Docto‑Clim ne sont pas destinés aux mineurs agissant seuls pour conclure des contrats. Si nous constatons la collecte non autorisée de données concernant un mineur dans des conditions non conformes, nous prendrons les mesures appropriées.

16. Violations de données

En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, RJCLIM appliquera les obligations prévues par la réglementation, y compris, le cas échéant :

• la notification à la CNIL dans les délais requis ;
• et l’information des personnes concernées lorsque cette information est légalement nécessaire.

17. Modification de la politique

RJCLIM se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter une évolution légale, réglementaire, technique ou organisationnelle.

La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de consultation.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

18. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité, vous pouvez nous écrire à :

contact@docto-clim.fr